BRUXELLES – Google si è impegnata a introdurre modifiche in diversi dei suoi prodotti e servizi riguardo alla trasparenza e alla chiarezza delle informazioni ai consumatori nell’Unione europea. Secondo quanto riporta un comunicato della Commissione Ue, il gigante internet si è impegnato “a limitare la propria capacità di apportare modifiche unilaterali agli ordini per quanto riguarda prezzi o cancellazioni” e a creare un indirizzo di posta elettronica riservato alle autorità per la tutela dei consumatori, in modo che quest’ultime possano segnalare e richiedere la rapida rimozione di contenuti illegali.
Google ha inoltre accettato di introdurre una serie di modifiche alle sue pratiche su diverse linee di attività, come Google Flights e Google Hotels. Afferma di voler chiarire ai consumatori se stipulano un contratto direttamente con Google o se la società agisce semplicemente come intermediario; che indicherà chiaramente il prezzo utilizzato come riferimento quando la piattaforma pubblicizza offerte promozionali, come pure il fatto che le recensioni su Google Hotels non sono verificate.
Google, prosegue il comunicato, intende accettare gli stessi impegni in materia di trasparenza assunti da altre grandi piattaforme ricettive, per quanto riguarda le modalità con cui presentano le informazioni ai consumatori, ad esempio in materia di prezzi o disponibilità. Su Google Play Store e Google Store, il gruppo intende fornire informazioni precontrattuali chiare sui costi di consegna, sul diritto di recesso e sulla disponibilità di opzioni di riparazione o sostituzione. Google faciliterà inoltre l’acquisizione di informazioni sulla società (ad esempio la ragione sociale e l’indirizzo), indicando punti di contatto diretti ed efficaci (ad esempio, la possibilità di parlare con un operatore telefonico).
La società si è impegnata anche chiarire le modalità di consultazione delle differenti versioni nazionali di Google Play Store e informare gli sviluppatori dell’obbligo di rendere le loro applicazioni disponibili in tutta l’Ue (ai sensi del regolamento sui blocchi geografici) e consentire ai consumatori di utilizzare mezzi di pagamento di tutti i paesi dell’Ue. Questi impegni sono stati assunti a seguito di un dialogo avviato nel 2021 con la rete di cooperazione per la tutela dei consumatori (Cpc), coordinata dalla Commissione europea e guidata dall’Autorità olandese per i consumatori e i mercati e dalla direzione generale belga per l’ispezione economica.
La rete di cooperazione per la tutela dei consumatori effettuerà un attivo monitoraggio dell’attuazione degli impegni e le autorità nazionali eserciteranno un controllo sugli stessi. In particolare, avverte la Commissione, vi è una pratica di Google che non è pienamente conforme al regolamento sui blocchi geografici, in quanto la società applica limitazioni tecniche all’uso di applicazioni che sarebbero normalmente disponibili nel paese in cui l’utente si trova in via temporanea. Google si è giustificata dicendo che gli utenti possono cambiare il proprio paese di residenza una volta all’anno per avere accesso alle applicazioni e ai giochi locali in un altro Stato membro. Una modifica di questo tipo, tuttavia, può comportare la perdita di contenuti acquisiti e del credito rimanente in violazione del regolamento sui blocchi geografici.
